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Häufig gestellte Fragen

Planst du bald zwischen den Bäumen zu campen oder dich am Lagerfeuer mit Freunden zu treffen und hast noch unbeantwortete Fragen? Wir helfen dir gerne weiter. Nachfolgend findest du die häufig gestellten Fragen und Antworten für Camper:


Wie kontaktiere ich einen Gastgeber?

Um einen Gastgeber direkt zu kontaktieren, musst du einen Buchungsanfrage senden. Nach dem Senden kannst du über die Plattform einen Chat mit dem Gastgeber starten.

Wie kann ich eine Bewertung zu einem Campspace schreiben?

Nach deiner Übernachtung auf einem Campspace, kannst du eine Bewertung über deinen Aufenthalt schreiben. Wir werden dir nach dem Aufenthalt eine Nachricht schicken, um zu erfahren, wie dein Aufenthalt auf dem Campspace war. Wir und der Gastgeber würden gerne wissen wollen, ob du eine gute Zeit hattest und es hilft zukünftigen Reisenden einen Eindruck vom Campspace zu erhalten.

Wie lösche ich meinen Account?

Du möchtest nicht mehr über Campspace campen? Vielleicht können wir dir helfen, es so angenehm wir möglich zu gestalten. Wenn du dein Konto aus Campspace entfernen möchtest, sende uns eine E-Mail an support@campspace.com und wir werden dich bei der Bearbeitung unterstützen! Es ist nicht möglich, dein Konto zu löschen, wenn du noch Reservierungen oder Buchungsanfragen geöffnet hast. 

Wird es immer Toiletten geben?

Wir verstehen, dass du eine anständige Toilette benutzen möchtest. Auf vielen Campspaces steht eine Toilette zur Verfügung. In einigen Campspaces ist es eine Komposttoilette und in anderen eine normale Toilettenkabine. In einigen Campspaces gibt es auch andere sanitäre Einrichtungen. Dies wird in der Beschreibung des Campspace angegeben. Bevor du eine Buchungsanfrage sendest, solltest du immer nachsehen, was auf dem Campspace bereitgestellt wird, damit du bei deiner Ankunft keine Überraschungen erlebst. 

Kann ich mein Haustier mitbringen?

Möchtest du dein Haustier auf den Campingausflug mitbringen? Kein Problem, es gibt viele Campspaces, auf denen Haustiere genauso willkommen sind wie die Camper. Wenn Haustiere auf dem Campspace erlaubt sind, wird dies in der Beschreibung des Campspace erwähnt. Wenn es nicht klar ist, kannst du dem Gastgeber eine Anfrage senden, einen Chat starten und den Gastgeber direkt fragen.

Wo finde ich die Adresse des Campspaces meines Gastgebers?

Sobald du für deinen Aufenthalt bezahlt hast, ist die Buchung abgeschlossen. Wenn eine Buchung abgeschlossen ist, erhältst du weitere Informationen über den Gastgeber, z.B. eine Telefonnummer und eine Adresse. Auf diese Weise kannst du den Gastgeber außerhalb der Plattform kontaktieren. 

Gibt es Trinkwasser?

Natürlich verstehen wir, dass du gerne Trinkwasser an deinem Campspace haben möchtest. In fast jedem Campspace steht Trinkwasser zur Verfügung. Ist dies nicht der Fall, wird dies in der Beschreibung des Campspace angegeben. Wenn du nicht sicher bist, kannst du dich jederzeit an deinen Gastgeber wenden. 

Was ist die Frist für die Zahlung meiner Buchungsanfrage?

Wenn du eine Buchungsanfrage sendest, hat der Gastgeber 4 Tage Zeit, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Wenn ein Gastgeber die Buchung akzeptiert, hast du 2 Tage Zeit um die Buchung zu bezahlen. Wenn sie nicht innerhalb von 2 Tagen bezahlt wird, wird die Buchung automatisch storniert. Sei also pünktlich, wenn du auf diesem Campspace campen möchtest. 

Können Gastgeber eine Bewertung über ihre Gäste schreiben?

Ein Gastgeber kann auf die Bewertung eines Gastes antworten. Im Moment ist es einem Gastgeber nicht möglich, eine Bewertung über einen Gast auf Campspace zu schreiben. Wir möchten dies in Zukunft umsetzen.

Was ist, wenn ein Campspace bei Ankunft nicht den Anforderungen und Erwartungen entspricht?

Wenn du bei Ankunft auf dem Campspace feststellst, dass dieser den Angaben und/oder deinen Erwartungen nicht entspricht, wende dich bitte an den Gastgeber, um zu erfahren, ob ihr eine Einigung erzielen könnt. Wenn dies keine einvernehmliche Lösung ergibt, kontaktiere uns bitte unter support@campspace.com und wir werden daran arbeiten, die bestmögliche Lösung zu erzielen. 

Wie storniere ich eine Buchung?

Manchmal muss ein Gastgeber oder Camper eine bezahlte Buchung stornieren. Wir verstehen, dass dies passieren kann. Die Rückerstattung erfolgt immer über unsere Plattform. Hier sind drei Verfahren, denen wir folgen:

Stornierung 30 Tage im Voraus

Eine bezahlte Buchung kann bis 30 Tage vor dem Ankunftsfatum storniert werden. Der Betrag der Reservierung wird zurückerstattet, die Provisions- und Verwaltungskosten jedoch nicht. 

Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor Anreise

Wenn der Camper seine Buchung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft stornieren möchte, sollten Gastgeber und Gast gemeinsam kommunizieren, ob der Betrag zurückerstattet wird. Wenn eine Einigung erzielt wurde, kann sich der Camper oder Gastgeber über support@campspace.com an Campspace wenden.

Der Gastgeber hat das Geld bereits auf dem Bankkonto. Was jetzt? 

Der Gastgeber erhält den Betrag zum Zeitpunkt der Ankunft. Es kann vorkommen, dass Gäste nicht übernachten können und eine Rückerstattung wünschen. In diesem Fall kannst du Campspace über support@campspace.com kontaktieren, wenn ihr (k)eine Einigung erzielt habt. 

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