Wees voorbereid tijdens COVID-19 Lees meer

Veelgestelde vragen

Ga jij binnenkort kamperen tussen de bomen of bijpraten bij een knapperend kampvuur maar heb jij nog vragen? Wij helpen je graag. De veelgestelde vragen van gasten beantwoorden we hieronder.


Hoe krijg ik contact met een verhuurder?

Om contact met een verhuurder te kunnen krijgen moet je een boekingsverzoek versturen. Dit is een vrijblijvend verzoek en je kan hier een bericht meesturen. Er wordt automatisch een chat geopend waar jullie een conversatie met elkaar aan kunnen gaan. Het is voor het afronden van de betaling niet toegestaan om telefoonnummers of andere communicatiegegevens buiten het platform om te versturen. Zodra de betaling voltooid is, ontvang je het telefoonnummer en de exacte adresdetails van de verhuurder.

Hoe schrijf ik een review over een Campspace?

Wanneer je hebt gekampeerd bij een campspaces, kan je hierover een review schrijven. We sturen je na je verblijf een bericht om te horen hoe jouw campspace ervaring is geweest. Wij en de verhuurder horen natuurlijk graag of je een fijne tijd hebt gehad.

Hoe annuleer ik een boeking?

Soms komt het voor dat een gast of verhuurder toch de betaalde boeking moeten annuleren. Wij begrijpen dat dit kan gebeuren. Het terugbetalen van boekingsgelden gaat altijd via Campspace. Graag leggen wij onze drie procedures hieronder uit: 

Annuleren buiten 30 dagen voor aankomst
Een betaalde boeking kan tot 30 dagen voor de aankomstdatum worden geannuleerd, hierbij wordt het bedrag van de reservering teruggeboekt (min commissie- en administratiekosten). 

Annuleren tot 30 dagen voor aankomst
Mocht de gast binnen 30 dagen voor de aankomstdatum besluiten de betaalde boeking te annuleren, dienen de verhuurder en de gast samen overeen te stemmen of de gast zijn geld terugkrijgt. Wanneer deze overeenstemming is gemaakt kan de verhuurder of de gast contact opnemen met Campspace via support@campspace.com.

De verhuurder heeft het geld al op zijn/haar rekening staan, wat nu?
De verhuurder ontvangt het geld wanneer de aankomstdatum verstreken is. Het kan voorkomen dat, bijvoorbeeld door miscommunicatie, de gast/gasten niet is/zijn blijven overnachten en graag een terugbetaling ontvangt. Neem, wanneer dit het geval is, contact op met Campspace via support@campspace.com om mogelijke oplossingen te bespreken.’

Komen jullie samen niet tot een overeenkomst? Mail naar support@campspace.com en wij helpen je graag.

Wat als een campspace niet voldoet aan de eisen bij aankomst?

Mocht het bij aankomst blijken dat de Campspace niet voldoet aan de eisen/verwachtingen, raden wij je aan om dit met de verhuurder zelf direct te bespreken. Mochten jullie hier samen niet uitkomen neem dan contact met ons op. Dan zoeken we zo snel mogelijk naar oplossingen. 

Heb je nog andere vragen? Stuur ons dan een mail naar support@campspace.com wij helpen je graag.

Kunnen verhuurders een review schrijven over mij?

Op Campspace is het nog niet mogelijk dat een verhuurder een review schrijft over een kampeerder. Wel kan het voorkomen dat een verhuurder via de mail een review schrijft en deze naar ons stuurt, wanneer er gasten zijn langs geweest.

Tot wanneer kan ik betalen na een verzoek?

Wanneer je een boekingsverzoek hebt verstuurd naar een verhuurder, heeft hij/zij 4 dagen de tijd om de boeking accepteren. Zodra de verhuurder de boeking heeft geaccepteerd, heb jij 7 dagen de tijd om te betalen. Wanneer je dit niet binnen 7 dagen gedaan hebt wordt de boeking automatisch geannuleerd en zal je opnieuw een boekingsverzoek moeten versturen. Wil je je boekingsverzoek annuleren? Laat het ons weten via support@campspace.com.

Waar vind ik het adres van de Campspace van mijn verhuurder?

Wanneer je de boeking betaald hebt (binnen 7 dagen vanaf het moment dat de verhuurder de boeking geaccepteerd heeft), krijg je de adresgegevens en het telefoonnummer van de verhuurder. Je vindt deze terug in het reserveringsoverzicht in jouw account.

Is er drinkwater aanwezig?

We snappen natuurlijk dat je graag toegang tot drinkwater hebt.. Op bijna elke campspace is er drinkwater aanwezig. Als dit niet het geval is, wordt dit goed aangegeven in de advertentie. Twijfel je? Vraag het voor de zekerheid nog een keer aan de verhuurder.

Kan ik altijd gebruik maken van een wc?

We snappen dat je gebruik wil maken van een toilet. Bij veel campspaces is er een (apart) toilet aanwezig. Bij sommige is dit een composttoilet en bij de ander is het een normaal toilet. Bij een aantal campspaces zijn er echter geen sanitaire voorzieningen. Dit wordt uiteraard aangegeven in de omschrijving van de campspace, kijk dus altijd goed waar de kampeerplek van voorzien is voordat je voor onverwachte verassingen komt te staan bij aankomst. Twijfel je? Vraag het voor de zekerheid nog een keer aan de verhuurder.

Mag mijn huisdier mee?

Wil jij je huisdier meenemen op jouw kampeertrip? Geen probleem! Er zijn genoeg campspaces waar huisdieren net zo welkom zijn als mensen. Of er huisdieren toegestaan zijn, wordt vermeld in de omschrijving van de campspace. Als je er niet zeker van bent, kan je natuurlijk ook altijd nog even de host een berichtje sturen.  

Hoe verwijder ik mijn account?

Ben je niet meer van plan om te kamperen via Campspace? Wat jammer! Kunnen we je misschien ergens mee helpen? Je kan een mailtje sturen naar support@campspace.com.

Als je toch het platform wil verlaten, kan dit via jouw account. Daar is de mogelijkheid om jouw account te verwijderen. Dit kan niet als je nog boekingsverzoekingen of reserveringen open hebt staan.

Het beste outdoor nieuws, in je mailbox

Dank je wel!

Je bent toegevoegd aan onze lijst.

Er ging iets mis.