Verdien €10 Campspace tegoed! Lees meer
Reconnect Outside

Veelgestelde vragen



Ga jij binnenkort kamperen tussen de bomen of bijpraten bij een knapperend kampvuur maar heb jij nog vragen? Wij helpen je graag. De veelgestelde vragen van gasten beantwoorden we hieronder.


Waarom betalen bij het versturen van een boekingsverzoek?

Wanneer je een boekingsverzoek plaatst kun je de boeking direct betalen voordat de verhuurder het boekingsverzoek heeft geaccepteerd. 

De verhuurder moet het boekingsverzoek nog accepteren om de boeking te voltooien. Als dit niet het geval is, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Dit geldt echter niet als de plek die je zojuist hebt geboekt direct boekbaar is, in welk geval onze reservering na betaling is voltooid. We raden je aan om altijd te controleren of je een bevestigingsmail hebt ontvangen om er zeker van te zijn dat je boeking is voltooid. 

Door je reservering te betalen zodra je de aanvraag hebt gedaan, vergemakkelijken we het boekingsproces voor zowel onze verhuurders als onze gasten. 

Wat zijn de servicekosten van Campspace?

Campspace rekent een vast bedrag van €5 voor boekingen goedkoper dan €25. Voor boekingen van meer dan €25 rekenen we €4 + 13% commissie. Deze kosten worden doorberekend aan de gast bij het boeken.

Door deze kosten in rekening te brengen kunnen wij ons platform up-to-date houden en ondersteuning bieden aan onze hosts en gasten

Waarom rechtstreeks via Campspace betalen en communiceren?

Door alle communicatie en betalingen via Campspace te doen ben je beschermd door de Algemene voorwaarden, Annuleringbeleid en het Campspace Host Security Plan.

Daarnaast kan je je reserveringsgegevens gemakkelijker bekijken zoals het adres en de contactgegevens van een verhuurder, incheckinformatie. Deze voordelen kunnen we je niet bieden als je buiten het platform om communiceert of betaalt. Het is daarom ook niet toegestaan om via de Campspace-website gegevens te delen zoals externe linkjes, social media accounts, telefoonnummers, emailadressen of andere gegevens die communicatie of betalingen buiten het platform om faciliteren. 

Betalen en communiceren anders dan via Campspace maakt het voor ons moeilijker om jouw informatie te beschermen. Hiermee riskeer je fraude en andere veiligheidsproblemen zoals phishing. In dat geval maken mensen valse accounts of websites aan met als doel persoonlijke gegevens stelen zoals je wachtwoord of rekeningnummer. Dit is phishing of spoofing. Twijfel je aan of een mail wel echt van Campspace komt? Stuur dan direct een mail naar support@campspace.com

Maak melding van verdachte berichten

Betaal een boeking nooit buiten Campspace om. Als iemand vraagt om buiten het betaalsysteem van onze site om te betalen - of als iemand je doorstuurt naar een nep Campspace website - willen wij je dringend verzoeken om hier melding van te maken via support@campspace.com. Als je jouw betaling niet via Campspace hebt betaald, loop je het risico dat er met jouw geld gefraudeerd wordt. Ons dringende verzoek is om hier direct melding van te maken.

Hoe krijg ik contact met een verhuurder?

Om contact met een verhuurder te kunnen krijgen moet je een boekingsverzoek versturen. Dit is een vrijblijvend verzoek en je kan hier een bericht meesturen. Er wordt automatisch een chat geopend waar jullie een conversatie met elkaar aan kunnen gaan. Het is voor het afronden van de betaling niet toegestaan om telefoonnummers of andere communicatiegegevens buiten het platform om te versturen. Zodra de boeking geaacepteerd is, ontvang je het telefoonnummer en de exacte adresdetails van de verhuurder.

Hoe schrijf ik een review over een Campspace?

Wanneer je hebt gekampeerd bij een campspaces, kan je hierover een review schrijven. We sturen je na je verblijf een bericht om te horen hoe jouw campspace ervaring is geweest. Wij en de verhuurder horen natuurlijk graag of je een fijne tijd hebt gehad.

Hoe annuleer ik een boeking?

Soms komt het voor dat een gast of verhuurder toch de betaalde boeking moeten annuleren. Wij begrijpen dat dit kan gebeuren. Het terugbetalen van boekingsgelden gaat altijd via Campspace. Graag leggen wij onze drie procedures hieronder uit: 

Annuleren buiten 30 dagen voor aankomst
Een betaalde boeking kan tot 30 dagen voor de aankomstdatum worden geannuleerd, hierbij wordt het bedrag van de reservering teruggeboekt (min commissie- en administratiekosten). 

Annuleren tot 30 dagen voor aankomst
Mocht de gast binnen 30 dagen voor de aankomstdatum besluiten de betaalde boeking te annuleren, dienen de verhuurder en de gast samen overeen te stemmen of de gast zijn geld terugkrijgt. Wanneer deze overeenstemming is gemaakt kan de verhuurder of de gast contact opnemen met Campspace via support@campspace.com.

De verhuurder heeft het geld al op zijn/haar rekening staan, wat nu?
De verhuurder ontvangt het geld wanneer de aankomstdatum verstreken is. Het kan voorkomen dat, bijvoorbeeld door miscommunicatie, de gast/gasten niet is/zijn blijven overnachten en graag een terugbetaling ontvangt. Neem, wanneer dit het geval is, contact op met Campspace via support@campspace.com om mogelijke oplossingen te bespreken.’

Komen jullie samen niet tot een overeenkomst? Mail naar support@campspace.com en wij helpen je graag.

Wat als een campspace niet voldoet aan de eisen bij aankomst?

Mocht het bij aankomst blijken dat de Campspace niet voldoet aan de eisen/verwachtingen, raden wij je aan om dit met de verhuurder zelf direct te bespreken. Mochten jullie hier samen niet uitkomen neem dan contact met ons op. Dan zoeken we zo snel mogelijk naar oplossingen. 

Heb je nog andere vragen? Stuur ons dan een mail naar support@campspace.com wij helpen je graag.

Kunnen verhuurders een review schrijven over mij?

Het is voor een verhuurder mogelijk om op een review van een gast te reageren. Op dit moment is het op Campspace nog niet mogelijk dat een verhuurder een review schrijft over een gast. Wij willen dit in de toekomst wel gaan implementeren. 

Tot wanneer kan ik betalen na een verzoek?

Zodra de verhuurder de boeking heeft geaccepteerd, heb jij 48 uur de tijd om te betalen. Wanneer je dit niet binnen de termijn de betaling voltooid wordt de boeking automatisch geannuleerd en zal je opnieuw een boekingsverzoek moeten versturen. 

Waar vind ik het adres van de Campspace van mijn verhuurder?

Wanneer je de boeking betaald hebt en ie door de verhuurder geaccepteerd is, krijg je de adresgegevens en het telefoonnummer van de verhuurder. Je vindt deze terug in het reserveringsoverzicht in jouw account.

Is er drinkwater aanwezig?

We snappen natuurlijk dat je graag toegang tot drinkwater hebt. Op bijna elke campspace is er drinkwater aanwezig. Als dit niet het geval is, wordt dit goed aangegeven in de advertentie. Twijfel je? Vraag het voor de zekerheid nog een keer aan de verhuurder.

Kan ik altijd gebruik maken van een wc?

We snappen dat je gebruik wil maken van een toilet. Bij veel campspaces is er een (apart) toilet aanwezig. Bij sommige is dit een composttoilet en bij de ander is het een normaal toilet. Bij een aantal campspaces zijn er echter geen sanitaire voorzieningen. Dit wordt uiteraard aangegeven in de omschrijving van de campspace, kijk dus altijd goed waar de kampeerplek van voorzien is voordat je voor onverwachte verassingen komt te staan bij aankomst. Twijfel je? Vraag het voor de zekerheid nog een keer aan de verhuurder.

Mag mijn huisdier mee?

Wil jij je huisdier meenemen op jouw kampeertrip? Geen probleem! Er zijn genoeg campspaces waar huisdieren net zo welkom zijn als mensen. Of er huisdieren toegestaan zijn, wordt vermeld in de omschrijving van de campspace. Als je er niet zeker van bent, kan je natuurlijk ook altijd nog even de host een berichtje sturen.  

Hoe verwijder ik mijn account?

Ben je niet meer van plan om te kamperen via Campspace? Wat jammer! Kunnen we je misschien ergens mee helpen? Je kan een mailtje sturen naar support@campspace.com.

Als je toch het platform wil verlaten, kan dit via jouw account. Daar is de mogelijkheid om jouw account te verwijderen. Dit kan niet als je nog boekingsverzoekingen of reserveringen open hebt staan.

Vind je duurzame overnachting

Tot 95% CO2 besparing als je een campspace boekt. Lees meer