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Questions Fréquentes



Vous envisagez de louer votre propriété privée et vous cherchez quelques précisions ? Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées et les réponses pour les hôtes :


Devenir hôte ?

Qu'en est-il de la garantie et de l'assurance ?

Nous encourageons les hôtes à souscrire à leur propre police d'assurance commerciale, mais si tu n'as pas ce type d'assurance, tu peux bénéficier de notre plan sécurité pour les hôtes de Campspace (CHSP), qui n'est pas une assurance. Si tu es admissible au CHSP, tes biens sont couverts jusqu'à 10 000€ par incident.

Comment fonctionne le processus de réservation ?

Un client envoie une demande de réservation, à laquelle tu as jusqu'à cinq jours pour répondre; si tu ne le fais pas, la demande sera annulée. Une fois la demande annulée, il n'est plus possible de communiquer avec le client. Dès que tu as accepté la demande, le client reçoit une demande de paiement. Celui-ci a 48 heures pour payer. Si le paiement n'est pas effectué à temps, la réservation sera automatiquement supprimée. Le premier jour après l'enregistrement, nous transférerons ton revenu de la location sur ton compte bancaire. Si tu le préfères, nous pouvons faciliter les réservations instantanées.

Comment fonctionne la location via Campspace ?

1. Crée ton annonce.

2. Reçois des demandes de réservation.

3. Accueille des clients.

Ai-je besoin d'un permis pour devenir hôte ?

Selon l'emplacement de ton terrain, tu pourrais avoir besoin d'un permis avant de pouvoir le louer. Nous te recommandons de consulter toutes les lois et réglementations pertinentes, car elles ont tendance à différer selon les endroits. Les sites officiels du gouvernement ou de la mairie sont les meilleurs endroits pour obtenir ces informations.

Puis-je synchroniser mon calendrier pour l'inscrire sur d'autres plateformes ?

Oui, c'est possible ! Si tu utilises plusieurs plateformes de réservation, tu peux lier ton calendrier Campspace aux calendriers de plateformes tierces. Le lien ne fonctionne qu'avec les calendriers qui sont pris en charge par le format iCal. Tu peux importer le calendrier d'une autre plateforme dans le calendrier Campspace ainsi qu'exporter ton calendrier Campspace vers des calendriers externes.

Créer une annonce

Que dire aux clients sur moi-même?

Les clients souhaitent savoir dans quel jardin ils séjourneront. Vous pouvez en dire plus sur vous-même aux invités via votre profil. Tenez compte des points suivants lors de l'élaboration de votre profil.

  • Choisissez une photo de profil où vous êtes clairement visible
  • Expliquez brièvement pourquoi vous louez votre emplacement de camping
  • Dites quelque chose de gentil sur vous, comme votre travail ou vos passe-temps
  • Êtes-vous seul ou y a-t-il une famille d'accueil avec des enfants et un chien adorable ?
  • Réfléchissez à ce que vous aimeriez savoir sur un hôte
Puis-je autoriser l'arrivée et le départ des clients à des heures fixes ?

Bien Sur! Pour éviter les malentendus, il est bon d'indiquer quand les invités peuvent venir et « doivent » partir. Vous pouvez indiquer par type de lieu quelles sont les heures d'arrivée et de départ. Vous pouvez bien sûr toujours vous en écarter en concertation avec vos invités. Tant que vous communiquez clairement avec vos invités à ce sujet, vous y arriverez probablement. Besoin d'aide pour ajuster les heures d'enregistrement et de départ ? Envoyez un mail à host@campspace.com et nous serons heureux de vous aider.

Comment créer une annonce supplémentaire ?

Vous pouvez proposer différents types d'emplacements sur votre terrain de camping. Vous pouvez en proposer plusieurs de chaque type. Exemple:

Harro loue deux caravanes différentes et deux terrains de camping différents avec 5 places sur un terrain et 3 places sur l'autre terrain. Il crée alors les types de lieux suivants :

1. Caravane Rouge, nombre : 1

2. Caravan Blue, nombre : 1

3. Emplacement de camping entre les arbres, numéro 5

4. Emplacement de camping dans l'alpage, numéro 3

Vous devez créer chaque type de lieu séparément. Dans le type de lieu, vous pouvez indiquer combien d'entre eux sont disponibles, les prix que vous utilisez, le nombre maximum de personnes, le nombre maximum de nuits, etc.

Créer un nouveau type d'emplacement sur votre terrain de camping ? Ou offrir plus de votre type de lieu existant ? Disposez-le dans le menu de votre hôte sous « Mes types d'emplacements ».

Puis-je facturer des frais pour le nettoyage ?

Nous supposons que nos clients quittent le camping propre et rangé. Après tout, nous sommes tous des amoureux de la nature. Mais si vous avez une belle caravane ou une tente glamping, vous pouvez inclure les frais de nettoyage dans le prix. Vous souhaitez ajuster le prix en conséquence ? Aucun problème.

Pour ajuster le prix, vous pouvez suivre ces étapes : allez dans « Compte » puis cliquez sur « Vos emplacements de camping ». Vous trouverez ici un aperçu de vos Campspaces. Cliquez sur "Modifier", lorsque vous faites défiler vers le bas, vous trouverez une rubrique intitulée "Prix". Ici, vous pouvez ajuster le prix de votre annonce. Assurez-vous de mentionner dans votre descriptif que les frais de ménage sont inclus, car il n'est momentanément pas possible de le mentionner sur la facture.

Avez-vous besoin d'aide pour décider d'un prix? Envoyez un mail à host@campspace.com, nous serions ravis de vous aider.

Comment puis-je supprimer mon annonce ?

Vous ne voulez pas être réservé pendant un certain temps ? Ajustez vos disponibilités. Voulez-vous supprimer complètement votre annonce ? Alors contactez-nous via le formulaire de contact.

Est-ce que je fixe des règles pour mon campspace ?

Recevoir des clients différents peut parfois apporter des surprises. C'est pourquoi il est bon de donner à l'avance un certain nombre de règles à prendre en compte par les invités. Par exemple, vous pouvez indiquer qu'après 22 heures. vous ne voudriez plus entendre de la musique forte autour du camping ou que les invités doivent laisser tous leurs déchets dans la poubelle. Il est également utile de mentionner vos idées sur les feux de camp, les animaux domestiques et les enfants. Il est préférable de le savoir à l'avance, puis d'en discuter pendant votre séjour.

Si vous autorisez les camping-cars, assurez-vous de préciser les dimensions et le poids. Un Volkswagenbus vintage est totalement différent d'un camping-car de 7 mètres de long.

Avez-vous besoin d'aide ou souhaitez-vous que nous vérifiions vos règles? Envoyez un mail à host@campspace.com, nous serions ravis de vous aider.

Comment dire aux campeurs d'arriver ?

Vivez-vous dans un endroit éloigné sans numéro de maison? Ou les clients doivent-ils d'abord parcourir un long chemin pour arriver au camping ? Il est agréable pour vous et les invités de savoir à l'avance où vous vous rencontrerez pour la première fois. Informer le client de l'endroit où il peut arriver est facile. Les invités s'enregistrent-ils eux-mêmes ? Peuvent-ils monter leur tente où bon leur semble ? Assurez-vous que cela est mentionné dans votre annonce ou discutez-en avec vos invités via le chat de réservation.

Comment dois-je rédiger la meilleure description de mon Campspace ?

La description est essentielle pour un campeur pour avoir une bonne idée de votre espace de camping. Une description est le moyen le plus simple de définir des attentes précises pour les invités.

Essayez de répondre aux points suivants dans la description :

  • Quel type de camping proposez-vous ? Et à quoi ressemble l'environnement. Par exemple; pelouse, asphalte, sable et collines, montagnes ou côte.
  • À quoi peuvent-ils s'attendre sur votre terrain de camping? Peuvent-ils choisir eux-mêmes un emplacement de camping ? Peuvent-ils aider à nourrir les animaux ?
  • À quelle période de l'année peuvent-ils visiter votre place? Quel est le meilleur moment de la journée ?
  • Quelles activités y a-t-il à proximité ?
  • De plus, décrivez clairement où les invités dormiront. À quoi cela ressemble-t-il et qu'ont-ils à apporter? Vous avez déjà une tente, un camping-car, une caravane, une cabane dans les arbres ou une yourte ? Évitez les malentendus et décrivez-le aussi clairement que possible.
  • Quelles facilités pouvez-vous offrir ? (toilettes à compost, un foyer, rien du tout ?)

Assurez-vous de ne pas simplement créer une liste à puces avec ce que votre espace de camping a à offrir, mais de l'écrire dans un petit scénario simple et créatif, par exemple : la ville de Leiden est à seulement 15 minutes en voiture et est une ville animée entre plage et polder . Outre les nombreux musées, il y a aussi une visite à vélo ou l'ascension du célèbre centre-ville de « Burcht ». De plus, les polders et la plage sont parfaits pour une belle promenade à pied ou à vélo. Il y a aussi plein de restaurants pour boire ou manger.

Bonus : Décrivez sur votre profil qui vous êtes en tant qu'hôte ! Les invités séjournent-ils dans une maison familiale? Enfants? Il n'y a personne ? Y en a-t-il d'autres ? Une bonne description de profil garantira que vos invités se sentent en sécurité.

Y a-t-il des installations que vous n'avez pas pu vérifier dans le formulaire d'inscription ? Nommez-les dans votre description.

Comment obtenir les meilleures photos de mon campspace ?

Les hôtes qui fournissent des photos de qualité reçoivent 5 fois plus de réservations. Les campeurs d'aujourd'hui sont persuadés de réserver un emplacement de camping grâce à des photographies claires et des commentaires d'autres clients. Une bonne photo de couverture est la clé du succès.

La première photo que vous téléchargez est la photo de couverture. Cette photo est la photo la plus importante de votre annonce. La photo de couverture de votre terrain de camping est la photo que chaque campeur ou co-hôte voit lorsqu'il recherche sur le site Web un terrain de camping sympa. Sur cette photo, vous devez montrer à tout le monde les meilleurs aspects de votre camping, pas le matériel de camping. Assurez-vous qu'il est clair et montre beaucoup de votre espace de camping.

Nous sommes heureux de vous dire comment vous pouvez prendre des photos claires et aventureuses :

  • Prenez des photos horizontales (paysage). Cela vous permet de capturer plus de l'environnement en une seule photo.
  • Prenez une photo lorsque votre espace de camping est à son meilleur. Par exemple en fin d'après-midi lorsque la lumière du soleil est chaude et douce.
  • Les voyageurs peuvent parfois prendre la décision de ne pas réserver un emplacement de camping lorsqu'ils voient beaucoup de déchets ou de désordre sur les photos. Assurez-vous de nettoyer un peu votre terrain de camping avant de prendre les photos.

Astuce bonus !

Répondez à l'imagination des invités. Montrez à quoi ressemble votre espace de camping lorsque les invités sont là sur vos photos. Utilisez non seulement des photos du camping lui-même, mais aussi de l'environnement et des fonctionnalités supplémentaires.

  • Proposez-vous un emplacement de camping ? Installez une tente pour plus de look and feel sur la photo.
  • Photos d'activités / curiosités
  • Afficher les personnes sur la photo

Le programme des scouts de Campspace

Un scout Campspace vient visiter votre camping (aux frais de Campspace) et s'occupe de la photographie de votre camping. Bon nombre d'emplacements de camping ont déjà été visités par nos scouts et parfois ils sont réservés jusqu'à huit fois plus souvent. En plus de la photographie, les scouts fournissent également un examen de votre terrain de camping. En échange de ce service, nous vous demandons si le scout peut camper une nuit gratuite avec vous. Voulez-vous que votre place soit également surveillée? S'inscrire! Parfois, cela prend un certain temps avant qu'un scout ait visité votre terrain de camping, c'est parce qu'il s'agit de bénévoles. Mais après un peu d'attente, vous aurez de superbes photos gratuites de votre terrain de camping, plutôt cool hein ? Si vous avez des questions, contactez-nous via scout@campspace.com.

Quel titre dois-je donner à mon campspace ?

Prenez votre temps et réfléchissez à un nom attrayant pour votre annonce. Un titre bien pensé peut faire beaucoup pour votre terrain de camping. Choisir un titre est la première étape vers une page hôte fantastique.

Pour vous inspirer, nous avons un certain nombre de questions qui peuvent vous aider à trouver un titre :

  • Qu'est-ce qui rend votre camping spécial?
  • Y a-t-il des lieux d'intérêt à proximité de votre terrain de camping, comme un parc national ? Ajoutez-les dans votre titre !
  • Que peux-tu offrir? (Y a-t-il déjà une tente, un lieu de glamping ou une caravane ? Ou les invités doivent-ils apporter leur propre équipement de camping ?)

Conseils de notre part pour trouver un titre :

  • 3 à 8 mots sont parfaits pour un bon titre.
  • Si vous êtes à proximité d'un lieu d'intérêt, utilisez-le dans le nom de votre espace de camping. Les gens le recherchent peut-être déjà.
  • Répondez au sentiment avec des mots tels que « beau », « romantique », « aventureux », etc.

Voici quelques exemples de bons titres :

  • Yourte traditionnelle dans la forêt
  • Cabane dans les arbres moderne dans la Veluwe
  • Vue imprenable sur la mer des Wadden
  • Campeur futuriste à la ferme abandonnée
Comment commencer avec campspace ?

La première étape pour recevoir des invités est faite. Vous cherchez des possibilités pour démarrer votre propre emplacement de camping. Pour vous inspirer, c'est une bonne idée de regarder d'autres hôtes sur la plate-forme et de voir comment ils ont créé leur annonce.

Avez-vous trouvé l'inspiration? Commencez à créer une liste. Ici, vous entrez un certain nombre de détails tels que le titre, les photos, le prix et votre disponibilité. Vous décidez quand vous souhaitez recevoir des invités. Vous établissez également vos propres règles et expliquez comment les gens peuvent arrivée et partir. Vous créez également un profil d'hôte pour dire à vos invités qui vous êtes. Cela permet aux clients de se sentir en sécurité.

Vous avez besoin d'aide ou de conseils pour créer votre nouvelle annonce ? Envoyez un mail à host@campspace.com, nous serions ravis de vous aider.

Communiquez avec vos invités

Comment recevoir des clients ?

Que vous soyez sur notre plateforme depuis longtemps ou que vous soyez nouveau : chaque visite d'un camping est une nouvelle aventure. Chaque aventure a besoin d'une certaine préparation. C'est pourquoi nous avons rédigé un guide pour recevoir vos invités.

1. Préparation

Que ce soit l'été, l'automne, l'hiver ou le printemps, chaque saison a besoin de sa propre préparation. Cela peut aller de l'élimination des feuilles dans le jardin à l'ajout d'éléments plus chauds lorsque vous louez une caravane, à la coupe de bois pour le feu, à la préparation du barbecue. À chaque visite d'un voyageur, demandez-vous si quelque chose peut être fait pour rendre le séjour encore plus confortable.

2. Extras : Petit déjeuner, location ou bois pour le feu

Invitez vos clients pour le petit-déjeuner, louez du matériel comme des canoës, ou invitez vos clients pour le dîner. Avez-vous plus à offrir que votre emplacement de camping ? Si vous souhaitez gâter vos invités avec du pain frais de la boulangerie à proximité ou laisser vos invités emprunter vos beaux canoës ; cela fournit juste un petit service supplémentaire. Décidez à l'avance si vous voulez gagner de l'argent supplémentaire avec cela. Vous pouvez l'inclure dans le prix et décrire le service supplémentaire dans votre description. Vous pouvez également présenter vos options aux invités dans le "chat" avant la visite.

3. Montrez le chemin

Il est important que les clients sachent exactement où se trouve l'emplacement. Assurez-vous que les détails de l'adresse dans votre profil sont corrects. Dites à vos invités qu'une fois le paiement effectué, ils verront votre numéro de téléphone et votre adresse, qu'ils pourront rechercher s'ils ne trouvent pas votre campspace.

4. Soyez clair

Une fois que les invités sont arrivés sur votre terrain de camping, vous pouvez définir quelques règles. Où peuvent-ils jeter leurs déchets ? Quelles installations les clients peuvent-ils utiliser ? Est-il permis de fumer ? Comment traiter la nature qui entoure le camping ? Informez vos invités à leur arrivée. De cette façon, vous savez avec certitude que votre espace de camping est géré correctement et que les invités savent où ils en sont. Bon camping !

5. Profitez de votre compagnie

Discutez agréablement à côté du feu de camp ou donnez-vous l'espace pour profiter de la paix et de la beauté de la nature. Chaque hôte interagit différemment avec ses invités.

6. Au revoir positif

Les invités préparent leurs tentes et sont prêts à quitter votre terrain de camping. Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre camping, passez à l'action! Demandez si les clients peuves écrire un avis sur leurs expériences sur votre terrain de camping. Ces avis sont affichés sur le site Web. Cela augmente les chances que les campeurs visitent votre emplacement !

Comment communiquer avec mes clients ?

Lorsque vous recevez une demande de réservation, vous pouvez envoyer un message à votre invité via le chat sur notre plateforme. Allez à la réservation et écrivez un message au client. La communication sur toute la plate-forme est très importante pour votre propre sécurité. Lorsqu'un invité vous a envoyé un message, vous recevrez un e-mail. Une fois la réservation payée, le numéro de téléphone du client s'affichera (uniquement si le client l'a entré). À ce moment-là, l'invité verra également votre numéro de téléphone et il est possible qu'il vous contacte de cette façon.

Puis-je écrire un avis sur mes clients ?

Il est actuellement uniquement possible de répondre à un avis client. Nous le recommandons fortement. Vos invités ont fait de leur mieux pour rédiger un avis sur votre camping et en répondant toujours, même s'il ne s'agit que d'un petit merci, vous montrez également aux futurs invités que vous êtes un véritable hôte accueillant. Si la visite avec un invité ne s'est pas déroulée comme prévu, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter. Il est possible pour les clients d'ajouter des photos à leurs commentaires. Cela rend les avis encore plus authentiques et augmente ainsi les chances de nouveaux visiteurs dans votre camping. En tant qu'hôte, vous pouvez indiquer si vous souhaitez également montrer ces photos avec vos photos générales.

En combien de temps dois-je répondre à une demande de réservation ?

Lorsqu'un voyageur envoie une demande de réservation, c'est une bonne idée de répondre dès que possible. Plus de 80% de nos hébergeurs répondent dans les 4 heures. De cette façon, vous évitez à vos invités d'attendre et peut-être de chercher un autre emplacement de camping. Si vous n'acceptez pas ou refusez la demande de réservation dans les cinq jours, la demande sera annulée. Une fois la demande annulée, il n'est plus possible de communiquer avec le client.

Dès que vous avez accepté la demande, le client recevra une demande de paiement. Le client a 48 heures pour payer. Si le paiement n'est pas effectué à temps, la réservation sera automatiquement supprimée. Le premier jour après l'enregistrement, nous transférerons vos revenus de location sur votre compte bancaire.

Qui peut donner un avis sur mon camping ?

Vos clients recevront une demande de laisser un avis dans les 24 heures suivant leur départ. Il est également possible pour les clients de télécharger des photos avec leurs commentaires. En tant qu'hôte, nous vous recommandons de toujours demander à vos invités de laisser un avis. Vous recevrez une notification dès qu'un nouvel avis aura été rédigé. En tant qu'hôte, vous avez toujours la possibilité de répondre à un avis. Vos invités ont fait de leur mieux pour rédiger un avis sur votre camping et en répondant toujours, même s'il ne s'agit que d'un petit merci, vous montrez également aux futurs invités que vous êtes un véritable hôte accueillant.

Seules les personnes ayant visité votre camping peuvent rédiger un avis. De cette façon, nous évitons les avis incorrects et ils resteront toujours fiables. Si le contenu de l'avis contient de l'impolitesse, de l'injure, du racisme, de la discrimination ou tout autre contenu inacceptable, Campspace le supprimera et nous voulons entendre les deux versions de l'histoire.

Puis-je appeler mes clients ?

Appeler des clients est le moyen le plus simple et le plus rapide de communiquer. Cependant, cela n'est pas immédiatement possible si vous louez via notre plateforme. Pourquoi? La sécurité d'abord. Pour vous protéger en tant qu'hôte, nous choisissons de ne pas afficher le numéro de téléphone sur notre site Web public. Pour votre propre sécurité et confidentialité, il est préférable de payer et de communiquer via la plateforme. Ce n'est qu'une fois la réservation payée par le client que vous recevrez le numéro de téléphone du client. À ce moment, le client recevra également votre numéro de téléphone.

Paiements

Comment puis-je rembourser le montant à mon invité ?

Parfois, un hôte ou un campeur devra annuler une réservation payée. Nous comprenons que cela peut arriver. Les remboursements se feront toujours via notre plateforme. Voici les trois procédures que nous suivons :

Annulation 30 jours à l'avance

Une réservation payée peut être annulée jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, le montant de la réservation sera remboursé, mais la commission et les frais administratifs ne le seront pas.

Annulation dans les 30 jours avant l'arrivée

Si le campeur souhaite annuler sa réservation dans les 30 jours avant l'arrivée, l'hôte et l'invité doivent communiquer ensemble si le montant sera remboursé. Après avoir trouvé un accord, le campeur ou l'hôte peut contacter Campspace via host@campspace.com.

L'hôte a déjà l'argent sur son compte bancaire, et maintenant ?

L'hôte recevra le montant lorsque la date d'arrivée sera venue. Il peut arriver que les invités ne puissent pas passer la nuit et demandent un remboursement. Dans ce cas, vous pouvez contacter Campspace via host@campspace.com, lorsque vous avez/n'êtes pas parvenu à un accord.

Quand suis-je payé?

Le montant de la location sera déposé sur votre compte le premier jour après le check-in des visiteurs. Il est important de vous assurer de toujours communiquer et d’effectuer les paiements via la plateforme. En faisant cela vous ne protégez pas seulement votre vie privée, mais vous évitez que des gens réservent votre campspace, puis ne se présentent pas sans payer.

Politique d'annulation

Est-il possible de définir différentes versions de politique d’annulation par type d’emplacement ?

Il n’est pas (encore) possible d’avoir des conditions d’annulation plus ou moins strictes pour différents types d’emplacements. Si vous êtes davantage préoccupé(e) par les annulations pour un type d’emplacement donné, nous vous recommandons de pécher par excès de prudence en optant pour des conditions plus strictes. Vous pouvez alors décider de rembourser 50% ou 100% des frais de réservation au client qui a annulé sa réservation sur un emplacement.

Qu’advient-il de mes réservations déjà existantes si je modifie ma politique d’annulation ?

La politique d’annulation qui s’applique à une réservation est celle qui existait au moment de la réservation. Si vous modifiez vos conditions d’annulation aujourd’hui, vos nouvelles conditions d’annulation ne s’appliqueront qu’aux réservations effectuées à partir d’aujourd’hui. Toutes les réservations effectuées avant cette date seront soumises à votre politique précédente. Par exemple, si vous aviez une politique « Stricte » hier, la réservation effectuée hier sera soumise à ces conditions, même si vous changez votre politique en « Flexible » aujourd’hui.

Qu’en est-il si je souhaite annuler une réservation moi-même ?

Il est possible de se retrouver dans une situation où vous ne pouvez plus accueillir un invité, même si la réservation a déjà été effectuée. Vous devrez alors annuler la réservation. Dans ce cas, il faudra contacter l’Assistance Campspace. Envoyez un e-mail à support@campspace.com et nous réglerons le problème pour vous.

Plan de sécurité des hôtes Campspace

Comment fonctionne le "Campspace Host Security Plan" ?

Les hôtes sont le cœur battant de Campspace. Ils offrent des expériences uniques. Nous sommes donc très soucieux de prendre soin de nos hôtes et de leurs biens.

  • Si un invité réserve un espace de camping, il accepte les règles établies par l'hôte de cet espace de camping particulier et les termes et conditions de l'espace de camping.
  • Nous encourageons les hôtes à tirer parti de leur propre police d'assurance commerciale, mais si vous n'avez pas ce type d'assurance, vous pourriez être admissible à notre plan de sécurité pour hôtes de camping (CHSP).
  • Le plan de sécurité de l'hôte de l'espace de camping (CHSP); si vous avez droit au CHSP, vos biens sont couverts jusqu'à 10.000 € par sinistre. Voir ci-dessous les conditions nécessaires au CHSP.
  • Si les invités se comportent mal, Campspace a toujours le droit de les retirer de la plate-forme.

Conditions pour le CHSP :

  • Vous n'avez jamais été reconnu coupable d'activité criminelle.
  • Vous n'êtes pas facturé au cours des 5 dernières années en raison de la responsabilité du propriétaire ou de l'hôte.
  • Les dommages jusqu'à 750 € sont aux risques et périls de l'hôte
  • Que dois-je faire lorsque mon logement ou mes biens sont endommagés?

Si vous pensez que votre propriété est endommagée à cause d'un invité, contactez support@campspace.com dès que possible. Vous disposez de 10 jours à compter de la date de l'incident présumé pour nous contacter (ou avant l'enregistrement du prochain campeur si celui-ci est antérieur à 10 jours). De plus, vous devez déposer un rapport de police. Une documentation précise avec des photos (prises avant et après) des dommages réclamés, des reçus, des factures et un rapport de police peuvent être obtenus par Campspace. Campspace contactera les invités pour entendre leur version de l'histoire. Sur la base de la documentation et du rapport de police, nous déterminerons ensuite qui est responsable des dommages et du paiement de ceux-ci. Si c'est la responsabilité des invités, nous collecterons des fonds auprès d'eux et vous les transférerons. Et bien sûr, nous ne facturons pas de commission ou d'autres frais sur ceux-ci. Si ce n'est pas la responsabilité des invités, Campspace détermine si la réclamation soumise sera remboursée par le CHSP.

Le CHSP ne couvre pas les dommages :

  • Dommages causés à la maison de l'hôte ;
  • Espaces communs tels que cuisine, douches, toilettes, etc.;
  • Bijoux, œuvres d'art et autres effets personnels à la maison ;
  • Animaux domestiques;
  • Responsabilité personelle;
  • Usure habituelle du terrain, des installations et des biens.

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