Questions Fréquentes

Concernant la législation, en France, vous pouvez accueillir jusqu’à 20 personnes sur un jardin privé et/ou 6 emplacements pendant une durée de 3 mois continus ou discontinus par an. 

Vous pouvez donc accueillir dans votre jardin si vous respectez les conditions ci-dessus.

Naturellement il est toujours préférable de vous renseigner et d'être en bons termes avec votre mairie et/ou communauté de communes. Ils seront vous renseigner sur plusieurs facteurs comme le PLU, un arrêté préfectoral et/ou municipal, la proximité avec un monument classé…

Sur notre plateforme, vous pouvez proposer plusieurs types d'annonces : un emplacement nu dans votre jardin (pour camping-car, minivan ou une tente) ou bien un hébergement insolite (cabanes dans les arbres, tipis, caravanes vintage...).

Au niveau des équipements, c'est vous qui décidez ce que vous voulez proposer aux campeurs. En général, les voyageurs apprécient avoir accès à de l'eau et l'électricité et proposez des toilettes et une douche est un plus qui est fortement apprecié !

L'inscription est facile et rapide, si vous avez besoin ou de conseils, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

L'inscription sur notre plateforme est gratuite. Nous appliquons une commission uniquement lorsque vous recevez une réservation : 6 % du montant que vous facturez à vos voyageurs, avec un minimum de 2 €.

Pour votre sécurité et la protection de vos données, il est indispensable de toujours communiquer via la plateforme et de demander à vos voyageurs d’effectuer leur paiement directement sur celle-ci.

Afin de respecter la réglementation en vigueur, nous sommes tenus d’effectuer des vérifications d’identité (KYC – Know Your Customer) pour les hôtes.

Propriétaires particuliers

• KYC initial : 5,00 €

• KYC complémentaire : 7,50 € lorsque vos revenus dépassent 1 000 €

• KYC final : 12,50 € lorsque vos revenus dépassent 5 000 €

Professionnels

• KYB (Know Your Business) : 20,00 € (vérification unique)

Ces frais de vérification sont déduits de vos revenus lors de votre premier versement (ou du versement suivant, le cas échéant).

Vous pouvez proposer différents types d'emplacements sur votre annonce en créant des emplacements pour chacun d'entre eux.

Par exemple: Vous pouvez louer une cabane dans les arbres, un mobil-home et deux emplacements nus différents avec 5 places pour les tentes et 3 places pour les véhicules. Vous devez créer chaque type d'emplacement depuis votre menu d'hôte dans "mes emplacements" en cliquant sur "ajouter". Vous pouvez ensuite indiquer le nombre d'emplacements disponibles, le nombre maximum de personnes, le nombre maximum de nuits, etc. Pensez ensuite à aller dans la rubrique "tarifs" afin de définir vos prix pour chaque emplacement.

Pensez également à ajouter des photos de chaque emplacement pour que les voyageurs puissent se projeter.

Vous n'êtes pas disponible ? Mettez à jour vos disponibilités depuis votre calendrier.

Si vous ne pouvez plus accueillir de manière définitive, contactez-nous afin que nous supprimions votre annonce.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

En ajoutant des photos de bonne qualité vous recevrez 5 fois plus de réservations. Les campeurs sont davantage attirés par une annonce contenant des belles photos. Le plus important est de bien choisir votre photo de couverture car c'est celle que les voyageurs verront en premier.

Sur cette photo, vous devez montrer les meilleurs aspects de votre jardin. 

Ajoutez des photos qui inspirent les voyageurs et augmentent vos réservations. Voici quelques conseils :

• Combinez des photos du jour et de la nuit, vous donnerez aux voyageurs une idée de l'atmosphère chaleureuse de votre emplacement.

• Les photos montrant des personnes sont plus attirantes, que ce soit un moment autour d'un feu de camp ou une visite de votre propriété.

• Prenez des photos horizontales afin de bien montrer le paysage et la vue depuis votre jardin.

Astuce bonus !

• Photos d'activités possibles sur place ou dans les alentours
• Si vous proposez des options, n'hésitez pas à les mettre en avant afin que les voyageurs soient tentés de les choisir au moment de la réservation.

Prenez votre temps et réfléchissez à un nom attrayant pour votre annonce. 

Pour vous inspirer, nous avons un certain nombre de questions qui peuvent vous aider à trouver un titre :

• Qu'est-ce qui rend votre annonce différente ?
• Y a-t-il des monuments ou des évenements à proximité de votre jardin, comme un parc national ou un festival ? Ajoutez-les dans votre titre !

Voici quelques conseils pour trouver un titre :

• 3 à 8 mots sont parfaits pour un bon titre.
• Si vous êtes à proximité d'un lieu d'intérêt, utilisez-le dans le nom de votre espace de camping. Les gens le recherchent peut-être déjà.
• Ajoutez des mots tels que « beau », « romantique », « nature », etc.

Accueillir des voyageurs ne se résume pas à proposer un emplacement. Une bonne expérience repose sur 4 piliers essentiels :

1. Une préparation claire et soignée

Assurez-vous que votre espace correspond exactement à votre annonce : propreté, équipements fonctionnels, accès facile.

Anticipez selon la saison : ombre et eau en été, abri et bois en hiver, sol stable en période humide…

Un espace prêt = des voyageurs rassurés dès leur arrivée.

2. Des informations précises avant l’arrivée

Un accès clair est essentiel.

Vérifiez que votre adresse est complète et ajoutez si besoin des indications complémentaires (portail, chemin, panneau, coordonnées GPS).

Rappelez que les coordonnées complètes ne sont visibles qu’après réservation confirmée.

Une arrivée simple réduit le stress et les messages de dernière minute.

3. Une expérience qui vous ressemble

Certains hôtes aiment partager un moment convivial, d’autres privilégient la tranquillité. Les deux approches sont parfaites.

L’important est d’être clair sur votre manière d’accueillir.

Si vous proposez des extras (petit-déjeuner, location de matériel, table d’hôtes…), indiquez-les dans la section dédiée pour enrichir l’expérience et valoriser votre annonce.

4. Le suivi et les avis

À la fin du séjour, prenez un moment pour échanger avec vos voyageurs.

Leurs retours vous aident à améliorer votre accueil et leurs avis renforcent la visibilité de votre annonce.

Lorsque vous recevez une demande de réservation, vous pouvez envoyer un message à votre voyageur via le chat sur notre plateforme.

Pour votre sécurité, vous devez communiquer uniquement à travers la plate-forme tant que la réservation n'est pas finalisée.

Lorsqu'un voyageur vous envoie un message, vous recevez un e-mail. Une fois la réservation payée, le numéro de téléphone du voyageur s'affichera et le voyageur aura accès à vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse).

Il est désormais possible pour les hôtes de laisser un avis sur leurs voyageurs.

Une fois que vous avez soumis votre avis et que le voyageur a soumis le sien, les deux avis sont publiés automatiquement. Si l’un de vous n’a pas encore laissé d’avis, celui-ci sera publié après un délai de 15 jours. Cela garantit des avis justes et indépendants.

En tant qu’hôte, vous pouvez également répondre à l’avis d’un voyageur. Nous vous recommandons vivement de le faire. Vos voyageurs ont pris le temps de partager leur expérience et, en répondant, même par un simple remerciement, vous montrez aux futurs voyageurs que vous êtes un hôte accueillant et attentif.

Si un séjour ne s’est pas déroulé comme prévu, vous pouvez bien entendu toujours nous contacter.

Les voyageurs peuvent également ajouter des photos à leurs avis. Cela rend les avis plus authentiques et peut augmenter vos chances d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre annonce. En tant qu’hôte, vous pouvez choisir d’afficher ou non ces photos avec les photos générales de votre annonce.

Nous vous conseillons de répondre le plus rapidement possible. Plus de 80 % de nos hôtes répondent en moins de 4 heures. Vous évitez ainsi à vos voyageurs d'attendre et de chercher un autre emplacement.

 Si vous n'acceptez pas ou ne déclinez pas la demande de réservation dans les cinq jours, la demande expirera et vous ne pourrez plus communiquer avec le voyageur.

 Le voyageur dispose d'un délai de 48 heures pour effectuer le paiement, une fois que vous avez validé la réservation. Si le paiement n'est pas effectué à temps, la réservation sera automatiquement annulée.

Conformément à la réglementation européenne, tous les hôtes doivent effectuer une vérification KYC. Cette vérification ne doit être réalisée qu’une seule fois. Selon vos revenus sur Campspace (à compter du changement de prestataire) et votre statut, différents niveaux s’appliquent :

KYC de base – vérification de l’IBAN

Votre IBAN et le nom du titulaire du compte seront vérifiés automatiquement.

Coût : 5€ pour tous les nouveaux hôtes.

KYC niveau 2 – requis lorsque vos revenus dépassent 1 000 €

Vous devrez fournir des informations complémentaires, comme un justificatif de domicile (par exemple une facture).

Coût : 7,50 €, déduits de vos revenus de location après validation.

KYC niveau 3 – requis lorsque vos revenus dépassent 5 000 €

Vous devrez transmettre une photo d’une pièce d’identité valide.

Coût : 12,50 €, déduits de vos revenus de location après validation.

KYB (Know Your Business) – requis pour les comptes professionnels

Une vérification supplémentaire est nécessaire.

Coût : 20 €, déduits de votre versement après validation.

Les données personnelles et documents fournis à des fins de KYC sont stockés de manière sécurisée et ne sont traités que pour des besoins de vérification et de conformité. L’accès aux données KYC est strictement limité et n’est pas accessible aux équipes opérationnelles de Campspace, ni aux hôtes, ni aux autres utilisateurs. Lorsque Campspace fait appel à un prestataire externe spécialisé pour effectuer les contrôles KYC, les données sont traitées par ce prestataire conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la Politique de confidentialité de Campspace.

Les paiements aux hôtes sont généralement effectués environ 15 jours après la date d’arrivée du voyageur.

Les paiements sont traités chaque mercredi.

Pour vous donner une idée :

• Si un voyageur arrive le samedi 25 avril, le paiement sera effectué le mercredi 6 mai
• Si un voyageur arrive le dimanche 26 avril, le paiement sera effectué le mercredi 13 mai

Pensez à bien renseigner votre RIB en allant dans « Menu », puis dans « Mes coordonnées bancaires ».

Selon votre banque, l'argent sera visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées. Il est important de vous assurer de toujours communiquer avec les voyageurs et d’effectuer les paiements via la plateforme. Ainsi, vous protégez votre vie privée et vous évitez que des voyageurs réservent votre emplacement puis se présentent sans avoir payer.

Campspace applique une commission de 2 € pour toute réservation d’un montant inférieur à environ 34€. Au-delà de ce montant, une commission de 6 % est appliquée.

Aucune commission n’est prélevée sur les produits et services additionnels que vous proposez.

En tant qu'hôte, il n'est pas possible d'annuler une réservation. 
Cependant, si vous êtes dans l'incapacité d'accueillir vos voyageurs, deux solutions s'offrent à vous.

Vous pouvez soit proposer aux voyageurs de venir séjourner chez vous à d'autres dates, nous pouvons modifier les dates de la réservation si besoin. Ou bien, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici, et nous nous en occuperons.

 Nous comprenons l'importance pour nos hôtes d'accueillir en toute sécurité.

Nous avons donc mis en place un plan de sécurité afin de vous couvrir si nécessaire.

• Si un voyageur réserve votre emplacement, il accepte par défaut les règles que vous avez renseigné.
• Nous encourageons les hôtes à utiliser votre propre assurance (d'habitation et la responsabilité civile des voyageurs) mais si vous n'avez pas ce type d'assurance, vous pourriez être admissible à notre plan de sécurité (CHSP).
• Si vous avez droit à notre plan de sécurité, nous couvrons vos biens jusqu'à 10.000 € par sinistre. Voir ci-dessous les conditions nécessaires au CHSP.
• Si les voyageurs se comportent mal, Campspace a toujours le droit de les bannir de la plate-forme.

Conditions pour le CHSP :

• Vous n'avez jamais été reconnu coupable d'activité criminelle.
• Vous n'avez pas été impliqué dans un sinistre au cours des 5 dernières années en tant qu'hôte ou avec un voyageur.
• Les dommages inférieurs 750 € ne sont pas couvert par le plan de sécurité.
• Que dois-je faire lorsque mon logement ou mes biens sont endommagés?

Si vous pensez que votre propriété est endommagée à cause d'un voyageur, contactez-nous via notre formulaire dès que possible. Vous disposez de 10 jours à compter de la date de l'incident présumé pour nous contacter (ou avant l'arrivée du prochain voyageur si celui-ci est antérieur à 10 jours). De plus, vous devez déposer une plainte auprès de la police. Une documentation précise avec des photos (prises avant et après) des dommages réclamés, des factures et la preuve du dépôt de plainte peuvent être demandés par Campspace. Nous contacterons les voyageurs pour écouter leur version des faits. Nous déterminerons ensuite qui est responsable des dommages et du paiement de ceux-ci. Si c'est la responsabilité des voyageurs, nous collecterons des fonds auprès d'eux et vous les transférerons. Et bien sûr, nous ne facturons pas de commission ou d'autres frais sur ceux-ci. Si ce n'est pas la responsabilité des voyageurs, Campspace détermine si la réclamation soumise sera remboursée par le CHSP.

Le CHSP ne couvre pas les dommages :

• Dommages causés à la maison de l'hôte ;
• Dommages causés sur les véhicules (faire appel à l'assurance du véhicule en question)
• Espaces communs tels que cuisine, douches, toilettes, etc.;
• Bijoux, œuvres d'art et autres effets personnels à la maison ;
• Animaux domestiques;
• Responsabilité personelle (faire appel à la responsabilité civile des voyageurs)
• Usure habituelle du terrain, des installations et des biens.

Le DAC7 s'applique à tout utilisateur de la plateforme qui perçoit un revenu de la location de terrains de camping et/ou d'hébergements, que l'utilisateur soit résident d'un État membre de l'Union européenne ou que le revenu provienne d'une annonce immobilière au sein de l'UE.

La mise en œuvre de la législation se déroule en deux phases. En 2023, la déclaration est obligatoire uniquement pour les hôtes qui ont rejoint Campspace en 2023. À partir de 2024, la déclaration sera obligatoire pour tous les Hôtes. L'Administration fiscale néerlandaise échange automatiquement ces rapports avec les autorités fiscales de tous les États membres de l'UE. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site web de l'Administration fiscale, y compris des détails sur ce que l'Administration fiscale fera avec les rapports.

Lors de la saisie de vos coordonnées, nous vous demandons votre numéro de TVA. Nous utilisons ce numéro sur les factures de commission et le rapportons à l'Administration fiscale néerlandaise.

Il est essentiel de saisir correctement votre numéro de TVA.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu du numéro de TVA par pays et la manière dont il doit être saisi dans le formulaire.

Saisissez votre numéro de TVA exactement comme indiqué dans les exemples ci-dessous. N'ajoutez pas de ponctuation supplémentaire telle qu'un tiret ou un espace. N'oubliez pas de toujours commencer par le code pays pertinent.

France ID. TVA
exemple: FRXX 999999999
format : 1 bloc de 2 caractères et 1 bloc de 9 chiffres

Pays-Bas BTW nummer
exemple: NL999999999B99
format : 1 bloc de 12 caractères (9 chiffres, la lettre B et 2 autres chiffres)

Belgique N° TVA / Ondernemingsnummer:
exemple: BE0999999999
format : 1 bloc de 10 chiffres (le format à 10 chiffres est créé en ajoutant le chiffre 0 au format à 9 chiffres).

Allemagne Umsatzsteuer Identifikationsnummer (USt-IdNr)
exemple: DE999999999
format : 1 bloc de 9 chiffres

Italie Partita IVA
exemple: IT99999999999
format : 1 bloc de 11 chiffres

Espagne Número de Identificación Fiscal (NIF)
exemple: ESX9999999X
format : 1 bloc de 9 caractères

Portugal NIF / NIPC
exemple: PT999999999
format : 1 bloc de 9 chiffres

Autriche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID)
exemple: ATU99999999
format : 1 bloc de 9 caractères. (La première lettre après le code du pays est toujours la lettre U.)