Questions Fréquentes
Pour contacter un hôte, vous devez effectuer une demande de réservation. Vous pourrez ainsi lui envoyer un message et échanger avec lui.
Si vous avez des questions, vous pouvez cliquer sur "voir les détails et la conversation" au moment de votre réservation afin d'échanger avec votre hôte avant de procéder au paiement.
S'il s'agit d'une annonce en réservation instantanée, vous disposerez de 6h pour procéder au paiement ou de 3 jours pour une annonce qui n'a pas la réservation instantanée. Une fois ce délai passé, si vous n'avez pas procéder au paiement, le calendrier de l'hôte sera libéré pour d'autres voyageurs.
En effectuant le paiement, vous êtes sur d'avoir une place chez votre hôte, surtout l'été où en fonction des zones géographiques, la demande est très élevée.
Une fois votre réservation terminée, vous pouvez écrire un avis sur votre séjour.
Vous recevrez un email afin de vous inciter à laisser un avis, vous pourrez également le faire depuis votre compte en cliquant sur votre réservation. Vous aurez un bouton "écrire un avis". Il sera ensuite visible sur l'annonce de votre hôte.
Vous pouvez insérer des photos de votre séjour dans votre commentaire.
Il est très important de laisser un avis afin que les prochains voyageurs puissent avoir plus d'informations sur le lieu qu'ils veulent réserver.
De plus, si votre séjour s'est bien passé, c'est une manière de remercier vos hôtes.
Pour annuler votre réservation, vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre sur votre réservation. Vous aurez ensuite un bouton "Annuler la réservation". Pensez à vérifier les conditions d'annulation de l'hôte avant de l'annuler afin de vérifier si vous serez remboursé en intégralité ou partiellement.
Annulation 30 jours à l'avance:
Une réservation payée peut être annulée jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, le montant de la réservation sera remboursé, mais la commission et les frais administratifs ne le seront pas.
Annulation dans les 30 jours avant l'arrivée:
Si le campeur souhaite annuler sa réservation dans les 30 jours avant l'arrivée, vous devez communiquer avec l'hôte. Après avoir trouvé un accord, le campeur ou l'hôte peut nous contacter via notre formulaire.
La réservation a déjà commencé ?
Si vous souhaitez percevoir un remboursement, vous devez désormais contacter votre hôte et voir avec lui s'il souhaite procéder à un remboursement ou non car celui-ci a déjà été payé pour votre réservation et il est libre de vous rembourser ou non.
Lorsqu'une réservation est complétée (payée et acceptée par l'hôte), vous recevrez son numéro de téléphone et son adresse.
Ainsi, si vous n'avez pas reçu l'adresse c'est que vous n'avez pas encore payé votre réservation ou que l'hôte ne l'a pas encore accepté.