Gagnez 10 € de crédit Campspace! lire plus

Questions Fréquentes

Vous envisagez de partir faire du camping parmi les arbres ou de vous retrouver autour d'un feu de camp et vous avez encore un certain nombre de questions sans réponse ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses fréquemment posées pour les campeurs:


Pourquoi payer et communiquer via Campspace ?

Le fait de payer et de communiquer via Campspace permet de garantir que vous êtes protégé en vertu de nos [article :7 :Conditions générales], [article :285 :Politique d'annulation], de nos politiques et de [article :21 :Plan de sécurité de l'hôte de Campspace].

Il permet également de trouver et de référencer facilement les détails de réservation importants, tels que l'adresse d'une annonce, les détails d'enregistrement et d'autres informations utiles. Nous ne pouvons pas offrir ces avantages si votre réservation n'est pas réservée et payée directement via Campspace. Par conséquent, il est interdit de partager des données, telles que des liens externes, des comptes de réseaux sociaux, des numéros de téléphone, des adresses e-mail ou d'autres données qui facilitent la communication ou les paiements en dehors de la plateforme via le site Web Campspace.

Payer ou communiquer en dehors de Campspace rend également plus difficile pour nous de protéger vos informations et vous expose à un risque accru de fraude et d'autres problèmes de sécurité, tels que le phishing. C'est lorsque des personnes créent de faux comptes ou des sites Web dans l'intention de voler des informations personnelles, telles que votre mot de passe ou votre numéro de compte. C'est ce qu'on appelle le phishing ou l'usurpation d'identité. Vous doutez qu'un message vienne vraiment de Campspace ? Envoyez un e-mail directement à support@campspace.com.

Signaler les messages suspects

Ne payez jamais votre réservation en dehors de Campspace. Si quelqu'un vous demande de payer une réservation en dehors de notre système de paiement sur place - ou si vous pensez que quelqu'un pourrait vous envoyer des liens vers un faux site Campspace - informez-nous-en dès que possible. Si vous n'avez pas payé via Campspace (par exemple, un virement bancaire ou bancaire), vous avez peut-être payé pour des réservations frauduleuses ou un faux Campspace. Faites-nous savoir immédiatement.

Comment contacter un hôte?

Pour contacter directement un hôte, vous devez envoyer une demande de réservation à l'hôte. Après avoir envoyé une demande de réservation, vous pouvez démarrer une conversation avec l'hôte via la plate-forme.

Comment puis-je rédiger un avis sur un campspace?

Une fois que vous avez visité l'un des campings, vous pouvez écrire un avis sur votre séjour. Malheureusement, il n'est pas encore possible de laisser l'avis sur le site Web. Nous y travaillons. Si vous souhaitez écrire une critique sur un hôte, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec la critique. Vous pouvez envoyer l'e-mail à hello@campspace.com et nous téléchargerons l'avis pour vous.

Comment annuler une réservation ?

Parfois, un hôte ou un campeur devra annuler une réservation payée. Nous comprenons que cela peut arriver. Les remboursements se feront toujours via notre plateforme. Voici les trois procédures que nous suivons :

Annulation 30 jours à l'avance

Une réservation payée peut être annulée jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, le montant de la réservation sera remboursé, mais la commission et les frais administratifs ne le seront pas.

Annulation dans les 30 jours avant l'arrivée

Si le campeur souhaite annuler sa réservation dans les 30 jours avant l'arrivée, l'hôte et l'invité doivent communiquer ensemble si le montant sera remboursé. Après avoir trouvé un accord, le campeur ou l'hôte peut contacter Campspace via support@campspace.com.

L'hôte a déjà l'argent sur son compte bancaire, et maintenant ?

L'hôte recevra le montant lorsque la date d'arrivée sera venue. Il peut arriver que les invités ne puissent pas passer la nuit et demandent un remboursement. Dans ce cas, vous pouvez contacter Campspace via support@campspace.com, lorsque vous avez/n'êtes pas parvenu à un accord.

Et si un terrain de camping ne répondait pas aux exigences et à vos attentes à votre arrivée ?

Si vous découvrez à votre arrivée au camping qu'il ne correspond pas à l'annonce et ne correspond pas à vos attentes, veuillez consulter l'hôte pour voir si vous pouvez vous mettre d'accord. Si cela ne donne pas de solution à l'amiable, veuillez nous contacter à support@campspace.com et nous travaillerons pour trouver la meilleure solution possible.

Les hôtes peuvent-ils donner leur avis sur leurs campeurs ?

Il est possible pour un hôte de répondre à l'avis d'un client. Pour le moment, il n'est pas possible pour un hôte d'écrire un avis sur un invité sur Campspace. Nous voulons mettre cela en œuvre à l'avenir.

Quel est le délai pour que je règle ma demande de réservation ?

Une fois que l'hôte a accepté la réservation, vous avez 48 heures pour payer. Si vous n'effectuez pas le paiement dans le délai imparti, la réservation sera automatiquement annulée et vous devrez renvoyer une demande de réservation.

Où puis-je trouver l'adresse de mon hôte ?

Une fois que vous avez payé votre séjour, la réservation est terminée. Lorsqu'une réservation est terminée, vous recevrez plus d'informations sur l'hôte, telles qu'un numéro de téléphone et une adresse, etc. De cette manière, vous pouvez contacter l'hôte en dehors du plate-forme.

Y a-t-il de l'eau potable disponible?

Bien sûr, nous comprenons que vous aimeriez avoir de l'eau potable au Campspace. Dans presque tous les campings, il y a de l'eau potable. Si ce n'est pas le cas, cela sera indiqué dans la description de l'espace de camping lui-même. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez toujours contacter votre hôte.

Y aura-t-il toujours des toilettes ?

Nous comprenons que vous souhaitez utiliser des toilettes décentes. Dans de nombreux campings, il y a des toilettes disponibles. Dans certains emplacements, il s'agit de toilettes à compost et dans d'autres, une cabine de toilettes normale. Dans certains campings, d'autres services sanitaires sont également disponibles. Ceci sera indiqué dans le descriptif du camping. Ainsi, avant d'envoyer une demande de réservation, regardez toujours ce qui est prévu au camping afin de ne pas avoir de surprises en arrivant au camping.

Puis-je amener mes animaux de compagnie avec moi ?

Vous souhaitez emmener votre animal de compagnie avec vous ? Pas de problème, il y a plein d'espaces de camping où les animaux sont les bienvenus comme les campeurs. Si les animaux sont admis au camping, cela sera mentionné dans le descriptif du camping. Si ce n'est pas clair, vous pouvez envoyer une demande à l'hôte et démarrer une discussion et demander directement à l'hôte.

Comment supprimer mon compte ?

Vous n'avez plus l'intention de camper via Campspace ? Peut-être pouvons-nous vous aider à le rendre aussi agréable que possible. Si vous souhaitez supprimer votre compte de Campspace, envoyez-nous un e-mail à support@campspace.com et nous vous assisterons dans le processus ! Il n'est pas possible de supprimer votre compte si vous avez encore des réservations ou des demandes de réservation ouvertes.

Trouvez votre séjour durable

Jusqu'à 95% de réduction de CO2 quand vous réservez un séjour avec Campspace En savoir plus

Obtenez le meilleur du plein air, directement dans votre boîte aux lettres

Merci!

Vous avez rejoint avec succès notre liste d'abonnés.

Quelque chose s'est mal passé. Veuillez réessayer (plus tard).