Preguntas frecuentes

Para contactar a un anfitrión, debes realizar una solicitud de reserva. De este modo, podrás enviarle un mensaje e intercambiar con él.

Si tienes preguntas, puedes hacer clic en "ver detalles y la conversación" en el momento de tu reserva para comunicarte con tu anfitrión antes de proceder al pago.

Si se trata de un anuncio con reserva instantánea, dispondrás de 6 horas para realizar el pago. Para un anuncio sin reserva instantánea, tendrás 3 días. Si no realizas el pago dentro de este plazo, el calendario del anfitrión quedará libre para otros viajeros.

Al efectuar el pago, te aseguras un lugar con tu anfitrión, especialmente en verano, cuando la demanda es muy alta en algunas zonas geográficas.

Una vez que tu reserva haya finalizado, podrás escribir una opinión sobre tu estancia.

Recibirás un correo electrónico invitándote a dejar un comentario. También puedes hacerlo desde tu cuenta, accediendo a tu reserva y haciendo clic en el botón "Escribir una reseña". Tu comentario será visible en el anuncio de tu anfitrión.

Puedes incluir fotos de tu estancia en tu comentario.

Es muy importante dejar una opinión para que los próximos viajeros tengan más información sobre el lugar que desean reservar.

Además, si tu estancia fue agradable, es una forma de agradecer a tu anfitrión.

Para cancelar tu reserva, debes iniciar sesión en tu cuenta y acceder a tu reserva. Luego, encontrarás un botón "Cancelar la reserva". Antes de hacerlo, verifica las condiciones de cancelación del anfitrión para saber si recibirás un reembolso total o parcial.

Cancelación con 30 días de anticipación:

Si una reserva pagada se cancela hasta 30 días antes de la fecha de llegada, el importe de la reserva será reembolsado, pero la comisión y los gastos administrativos no serán reembolsados.

Cancelación dentro de los 30 días previos a la llegada:

Si el viajero desea cancelar su reserva dentro de los 30 días antes de la llegada, deberá comunicarse con el anfitrión. Tras llegar a un acuerdo, el viajero o el anfitrión pueden contactarnos a través de nuestro formulario.

¿La reserva ya ha comenzado?

Si deseas obtener un reembolso, debes comunicarte directamente con tu anfitrión y ver si está dispuesto a devolverte el dinero. El anfitrión ya ha recibido el pago por tu reserva y tiene total libertad para decidir si desea reembolsarte o no.

Cuando una reserva está completada (pagada y aceptada por el anfitrión), recibirás su número de teléfono y su dirección.

Si aún no has recibido la dirección, significa que aún no has pagado tu reserva o que el anfitrión no la ha aceptado todavía.